GUIA DE ESTUDIO DEL SEGUNDO PARCIAL DE DAMARH

 

ADMINISTRA LOS RECURSOS HUMANOS EN LOS PEQUEÑOS NEGOCIOS.

II PARCIAL

BLOQUE 2 SECUENCIA DIDÁCTICA 1.

1.- que es la capacitación.

            Es el proceso de enseñanza aprendizaje que busca dotar a los individuos de conocimientos teóricos, habilidades y actitudes sobre algún tema determinado que le permitan al individuo integrarse y desarrollarse, dentro de la actividad económica, cumpliendo así sus funciones.

 

2.- que es la instrucción directa sobre el puesto.

            Se imparte durante las horas de trabajo, se emplea para enseñar obreros y empleados a desempeñar el puesto actual. La instrucción es impartida por el capacitador o un compañero de trabajo. Consiste en brindar a la persona que va a recibir la capacitación una descripción general del puesto, su objetivo y los resultados que se esperan de él.

 

3.- que es la rotación de puestos.

            A fin de proporcionar a los empleados mayor experiencia en diferentes puestos, algunos negocios ubican a los empleados de uno a otros puestos, precedió por una instrucción directa por parte del capacitador o del titular de dicho puesto, la participación activa del empleado es una de las ventajas de esta técnica.

 

4.- que es la relación experto aprendiz.

            Al establecer una relación entre el capacitador y el empleado, llamado aprendiz, se aprecia un alto nivel de participación y transferencia del conocimiento al trabajo. La misma cercanía genera mayor retroalimentación sobre lo aprendido.

 

5.- que son las conferencias y videos.

            Las conferencias y la exhibición de videos tienden a depender más de la comunicación y menos de la imitación y participación activa. Estas técnicas permiten brindar información a un número mayor de personas, es por eso que es económico en tiempo así como en otros recursos. Se incrementa la efectividad de estas prácticas de esta técnica se ha generalizado como medio para que el nuevo empleado conozca la empresa o en un evento especial como lo es una exposición.

 

6.- que son las lecturas, estudios individuales.

            Los materiales de instrucción para el aprendizaje individual resultan de gran utilidad en circunstancias de dispersión geográfica o para reunir un grupo de asistentes a un programa de capacitación. También se aplica cuando el aprendizaje requiere de poca interacción. Incluyen, además del material de lectura, folletos con una serie de preguntas y respuestas; así una vez que se revisa la lectura podrá responder las preguntas y verificar sus respuestas. En la actualidad el material se ofrece a través de archivos electrónicos.

 

7.- que son los sociodramas.

            Esta técnica obliga al empleado a desempeñar diversas identidades. Es común que se utilice para el cambio de actitudes y el desarrollo de mejores relaciones humanas. Consiste en un cambio de identidades, es decir un empleado puede representar la función de otro compañero, desarrollando una actividad común en su labor diaria. Así mismo, esta experiencia puede crear mejores vínculos de amistad, así como tolerancia de las diferencias individuales. La participación es activa y se obtiene retroalimentación de alta calidad.

 

SECUENCIA DIDÁCTICA 2.

8.- que es la motivación.

            “motivo es todo lo que impulsa a la persona a actuar de determinada manera o que da origen, por lo menos a una determinada tendencia, a un determinado comportamiento.”

 

9.- que es la motivación interna.

            Es una motivación que el mismo produce dentro del el mismo a través de procesos mentales o bien de manera.

 

10.- que es la motivación externa.

            Proveniente del ambiente externo tales como el afecto de amigos, de la misma familia, etc.

11.- que son los valores.

            Son aquellos juicios éticos sobre situaciones imaginarias o reales a los cuales nos sentimos más inclinados por su grado de utilidad personal y social.

 

12.- que es liderazgo.

            Es la capacidad que tiene de influir sobre las personas que tiene a su cargo, para que cumplan con sus tareas o actividades a realizar dentro de la empresa.

 

13.- que es poder.

            Es la influencia sobre el comportamiento de otras personas.

 

14.- que es el poder formal.

            Se encuentra institucionalizado y reconocido legalmente. Por tanto, se le denomina también autoridad (es el poder que te otorga el puesto).

 

15.- que es el poder informal.

            Surge espontáneamente, aunque carece de legitimidad reconocida (grupos de deporte, o de trabajo en donde la persona destaca por sus habilidades).

 

16.- que es seguridad en sí mismo.

            Esta nace del dominio propio y del conocimiento del área o situaciones que se van a dirigir.

 

17.- que es Iniciativa y creatividad.

            Esto es esencial ya que inspira a la acción.

 

18.- que es el Sentido común.

            Uno de los axiomas administrativos más acertados es que la administración es la ciencia del sentido común. Si algo necesita un directivo para guiar a otros es sentido común.

 

19.- que es el Compromiso.

            Es indispensable este valor en las personas para que se alcance el éxito. El líder debe tener una actitud y comportamiento hacia la organización, proveedores y los clientes internos y externos. De una conducta sincera y justa engendra en el personal compromiso y lealtad.

 

20.- que es el Optimismo.

Esta cualidad es muy apreciada en el líder.

 

21.- que es el Espíritu de logro.

Este es motivo de satisfacción y autorrealización del líder. El líder fija metas y objetivos claros y hace partícipe a su gente, de tal manera que todos saben hacia dónde dirigir sus esfuerzos y los resultados que esperan obtener.

 

22.- que es la Sencillez y humildad.

            En la actualidad se demanda sencillez del directivo. La empatía y la simpatía son indispensables para lograr la excelencia en el liderazgo.

 

23.- que es la Visión.

            Es la visualización de un estado futuro, los resultados que se desea obtener. Guiar, impulsar y alcanzar son acciones características de un líder con visión, si no existe visión, no existirá un enfoque claro y consistente hacia el cual dirigirse.

 

 

 

 

DESCRIBE Y APLICA LOS ELEMENTOS DEL PLAN DE MERCADOTECNIA EN LOS PEQUEÑOS NEGOCIOS.

II PARCIAL.

BLOQUE 2: SECUENCIA DIDÁCTICA 1.

 

1.- que es la mezcla de mercadotecnia.

            Se refiere a una combinación única de estrategias que se transforman en programas precisos para que una empresa pueda llegar al mercado con un producto que sea capaz de satisfacer las necesidades y deseos de los clientes, a un precio conveniente, con un mensaje apropiado y un sistema de distribución que coloque el producto en el lugar correcto y en el momento más oportuno.

 

2.- que es producto.

            Es un conjunto de características y atributos tangible (forma, tamaño, color, etc.) e intangibles (marca, imagen de la empresa, servicio, etc.) que el comprador acepta, en principio como algo que va a satisfacer sus necesidades.

 

3.- que son los productos de negocios.

            Se utiliza para fabricar otros bienes o servicios, para facilitar las operaciones de una organización o para revenderlo a otros clientes.

 

4.- que son los productos de consumo.

            Se compra para satisfacer los deseos personales de un individuo.

 

Actividad 4.

5.- que son los productos o bienes de conveniencia.

            Es un artículo relativamente barato cuya compra exige poco esfuerzo. Es decir, un consumidor no estaría dispuesto a emprender una búsqueda extensa de ese artículo. Caramelos, refrescos, peines, aspirinas, pequeños artículos de ferretería, tintorería y lavado de automóviles entran en la categoría de productos de conveniencia.

 

6.- que son los Productos de Comparación o Bienes de Compra Comparada.

            Es un producto tangible del cual el consumidor quiere comparar calidad, precio y tal vez estilo en varias tiendas antes de hacer una compra. Ejemplos de bienes de compra comparada —al menos para la mayoría de los consumidores— son la ropa de moda, los muebles, los aparatos electrodomésticos caros y los automóviles.

 

7.- que son los Productos o Bienes de Especialidad.

            Son aquellos productos que tienen características únicas o identificaciones de marca para las cuales un grupo significativo de compradores está dispuesto a realizar un esfuerzo especial de compra. Como ejemplos se pueden citar los automóviles, artículos de alta fidelidad, máquinas fotográficas y trajes.

 

8.- que son los Productos o Bienes no Buscados.

            Son aquellos cuya existencia no es conocida por el consumidor o que, conociéndola, no desea comprar. Nuevos productos tales como detectores de humo, son bienes no buscados hasta que el consumidor entra en contacto con ellos a través de la publicidad. Los clásicos ejemplos de bienes no buscados son los seguros de vida, enciclopedias o lápidas funerarias.

 

9.- que es el Equipo Mayor o Instalaciones.

            Son los que incluyen bienes de capital como máquinas grandes o costosas, computadoras principales, altos hornos, generadores, aviones y edificios.

 

10.- que son los Equipo Accesorio o Accesorios de Equipamiento.

            Comprenden equipo portátil y herramientas (por ejemplo, herramientas de mano, carretillas elevadoras) y equipamiento de oficina (por ejemplo, mesas de oficina, máquinas de escribir). Estos tipos de equipos no forman parte de los productos terminados. Tienen vida más corta que la de las instalaciones, pero más larga que la de los accesorios que se utilizan en la explotación.

 

 

 

11.- que son las Materias Primas.

            Los bienes de negocios que se convierten en parte de otro producto tangible antes de ser procesados en cualquier otra forma (excepto si son necesarios para ayudar en el manejo del producto) se consideran materias primas y comprenden: 1) Bienes que se encuentran en su estado natural, como minerales, suelos y productos del bosque y del mar. 2) Productos agrícolas, como el algodón, las frutas, el ganado, y productos animales, entre ellos los huevos y la leche cruda.

 

12.- que son los Componentes.

            Son artículos ya terminados, listos para su ensamble, o productos que necesitan muy poco procesamiento antes de formar parte de algún otro producto. Los ejemplos incluyen bujías, llantas y motores eléctricos para autos.

 

13.- que son los Materiales Procesados.

            Se usan directamente en la fabricación de otros productos. A diferencia de las materias primas, han tenido algún procesamiento. Los ejemplos incluyen lámina metálica, materias químicas, aceros especiales, maderas, jarabe de maíz y plásticos. A diferencia de los componentes, los materiales procesados no retienen su identidad en el producto final.

 

14.- que son los Suministros de Operación.

            Los bienes de negocios que se caracterizan por un bajo valor monetario por unidad y una corta duración, y que contribuyen a las operaciones de una organización sin convertirse en parte del producto terminado se llaman suministros de operación.

 

15.- que son los Servicios de los Negocios o Servicios a la Empresa.

            Incluyen mantenimiento y servicio de reparaciones (por ejemplo, limpieza de cristales, reparación de máquinas de escribir) y servicios de consultoría (por ejemplo, en materia legal, en materia de dirección, en publicidad). La contratación de un proveedor externo tiene sentido cuando cuesta menos que la contratación o asignación de un empleado para que realice las tareas y cuando se necesita un proveedor externo a causa de una habilidad específica.

 

16.- que es una marca.

            Es un nombre, término, signo, símbolo, diseño o combinación de los mismos, que identifican los bienes o servicios de una empresa y los diferencia de los productos de sus competidores.

 

17.- que es un nombre de marca.

            Es la parte de la marca que se puede expresar con palabras, lo cual incluye letras, palabras y números.

 

18.- que es un logotipo de marca.

            Es la parte de la marca que aparece en forma de símbolo o diseño de colores o tipografía distintiva, que se puede reconocer a simple vista.

 

19.- que son las marcas privadas.

            También conocidas como etiqueta privada o marca propia, son marcas de los distribuidores y son propiedad de un mayorista o de un minorista. Por ejemplo la marca de ropa George de Wal- Mart.

 

20.- que es una marca cautiva.

            Es aquella que no muestra ninguna evidencia de la afiliación de un minorista, la fábrica una tercera parte y que se vende exclusivamente en las cadenas del minorista, esto permite obtener un precio muy similar al del fabricante y se exhiben junto a los productos de mayor venta.

 

21.- que es la marca conjunta.

            Consiste en colocar dos o más nombres de marca en un producto o su empaque.

 

22.- que es una marca registrada.

            Es el derecho exclusivo de utilizar una marca o parte de ella mientras que otros tienen prohibido utilizarla sin autorización. Partes de una marca u otra identificación del producto pueden ser sujetos a la protección.

 

 

 

23.- que es una etiqueta.

            Son consideradas como aquella inscripción que transmite datos específicos sobre un producto.

 

24.- que es una etiqueta persuasiva.

            Se enfoca en un tema promocional o logotipo, y la información para el consumidor es secundaria.

 

25.- que es el etiquetado informativo.

            Está diseñado para ayudar a los consumidores a seleccionar el producto apropiado y reducir la disonancia cognitiva después de la compra.

 

26.- que son las etiquetas informativas.

            Ideales para una gran variedad de productos ya que brindan información útil para el cliente como el nombre o marca, ingredientes, recomendaciones de uso, componentes, precauciones, fecha de fabricación y de vencimiento, procedencia, fabricante, etc. Generalmente cumplen con la normatividad o regulaciones para cada industria, sector y país.

 

27.- que son las etiquetas promocionales.

            Este tipo de etiquetas es muy útil para promociones específicas por evento. Es decir, que este tipo de etiqueta debe utilizarse para captar la atención del público con llamativos diseños y frases promocionales por ejemplo, en los cereales 30% más de producto.

 

28.- que son las etiquetas de marca.

            Incluyen el nombre o la marca, ideales para ir adheridas al producto mismo, resaltando la identificación del producto, en muchos casos van de la mano con las etiquetas informativas.

 

29.- que son las etiquetas de identificación.

            Ideales para productos de importación que requieren un bajo costo de etiquetado y requieren de información relevante de procedencia, instrucciones en el idioma regional, identificación de lotes.

 

30.- que son las etiquetas de seguridad.

            Sirven para identificar la violación del producto, además de reducir la piratería.

 

31.- que son las que son las etiquetas de grado.

            La calidad del producto queda precisada a través de un número o letra, impreso en dicha etiqueta.

 

32.- que es el ciclo de vida de un producto.

            Es el conjunto de etapas (introducción, crecimiento, madurez y declinación) por las que atraviesa una categoría genérica de productos; y cuyos conceptos son utilizados como una herramienta de administración de la mercadotecnia para conocer y rastrear la etapa en la que se encuentra una determinada categoría de productos, con la finalidad de identificar con anticipación los riesgos y oportunidades que plantea cada etapa para una marca en particular.

 

Actividad 11

33.- que es el Desarrollo del producto.

            Inicia con una idea innovadora que es llevada a la creación y se desarrolla con todo su potencial. En esta primera fase, por ende, las ventas son nulas a diferencia de los costes para la inversión que hace la empresa y que va en aumento paulatinamente hasta su lanzamiento.

 

34.- que es el Lanzamiento o introducción.

            En esta fase se presenta un periodo bajo en ventas tras el lanzamiento del producto al mercado. Prácticamente los beneficios son nulos dados los altos gastos desembolsados por la empresa para la creación del nuevo producto.

 

35.- que es el Crecimiento.

            Este se logra gracias a la aceptación del nuevo producto en el mercado; después de esta fase se comienza a vislumbrar un aumento en los beneficios para la empresa.

 

 

 

36.- que es la Madurez.

            Aquí el producto no experimenta un incremento exponencial en ventas en el mercado, sino que se para por un periodo de ralentización del crecimiento de las ventas. Esto se debe a la aceptación del producto por la mayor parte de los compradores potenciales. Es aquí donde los beneficios comienzan a estabilizarse, sólo si el área de mercadotecnia es capaz de defenderlos de los productos de la competencia.

 

37.- que es el Declive.

            Como su nombre lo dice, es cuando el producto cae debido a las pocas ventas y beneficios que genera tanto para el cliente como para la empresa.

 

40.- que es el precio.

            Es la expresión de valor que tiene el producto o servicio, manifestado por lo general en términos monetarios, que el comprador debe pagar al venderlo para lograr el conjunto de beneficios que resultan de tener o usar el producto o servicio.

 

41.- que es plaza o distribución.

            Es una herramienta de la mercadotecnia que incluye un conjunto de estrategias, procesos y actividades necesarios para llevar los productos desde quien produce hasta el lugar en el que esté disponible para el cliente final, independientemente si es un consumidor o un usuario de negocios o industrial, en las cantidades precisas, en condiciones óptimas de consumo o uso y en el momento y lugar en el que los clientes lo necesitan y/o desean.

 

42.- que es la promoción.

            Es el elemento de la mezcla de mercadotecnia de una empresa, que sirve para informar, persuadir y recordarle al mercado la existencia de un producto y/o servicio, con la intención de influir en los sentimientos, creencias o comportamiento del consumidor y lograr su venta.

 

 

 

BLOQUE 2: SECUENCIA DIDÁCTICA 2.

 

1.- que es el proceso de decisión de compras.

            Las etapas por las que pasa el comprador para decidir la compra de productos y servicios.

 

2.- que es el reconocimiento del problema.

            Consiste en percibir una diferencia entre las situaciones ideal y real de la persona, que baste para generar una decisión.

 

3.- que es la motivación.

            Es la fuerza impulsora del comportamiento para la satisfacción de una necesidad.

 

4.- que es la personalidad.

            Se refiere a los comportamientos o respuestas constantes de la persona ante situaciones recurrentes.

 

5.- que es la percepción.

            Es el proceso mediante el cual el individuo selecciona, organiza e interpreta la información para formarse una imagen del mundo que tenga sentido.

 

6.- que es el aprendizaje.

            Consiste en los comportamientos que resultan de experiencias repetidas y razonamiento.

 

7.- que es la actitud.

            Es una predisposición aprendida para responder a un objeto o clase de objetos de manera constantemente favorable o desfavorable.

 

8.- que es el estilo de vida.

            Es la manera de vivir que se identifica con la forma en que las personas utilizan su tiempo y recursos (actividades), qué consideran importante en su entorno (intereses) y qué piensan de sí mismas y el mundo que las rodea (opiniones).

9.- que es El entorno social

            Abarca a otros individuos presentes cuando se realiza la compra, también tiene efecto en qué se adquiere.

 

10.- que es el entorno físico.

            Como la decoración, música y aglomeración de clientes en establecimientos detallistas, pueden afectar la manera de tomar las decisiones de compra.

 

11.- que son los grupos de referencia.

            Son personas a las que recurre el individuo como base de evaluación o como fuente de normas personales. Tienen efecto en las compras de los consumidores, ya que influyen en la información, actitudes y aspiraciones que ayudan a conformar las normas del consumidor.

 

12.- que es el ciclo de vida familiar.

            Se refiere a las distintas fases por las que pasa una familia, desde su formación hasta la jubilación, cada una con comportamientos de compra identificables.

 

13.- que es la clase social.

            Podría definirse como un segmento relativamente permanente y homogéneo de una sociedad, segmento cuyos miembros comparten valores, intereses y comportamientos.

 

14.- que es la cultura.

            Se considera como la representación de factores tales como los conocimientos, las creencias, los valores, el arte, la moral, las leyes, las costumbres y los hábitos adquiridos por el hombre como miembro de una sociedad.

 

15.- que son las subculturas.

            Las cuales consisten en grupos que conviven dentro de una cultura, tomando los hábitos, costumbres, etc., de la cultura anfitriona, al mismo tiempo que aportan los hábitos y costumbres de su propia cultura.

 

16.- que es el mercado.

            Al conjunto de consumidores que compran o pueden llegar a comprar el producto o servicio ofrecido por la empresa, es decir los consumidores actuales o potenciales.

 

17.- que es la segmentación del mercado.

            Consiste en dividir a los compradores potenciales en grupos que tienen necesidades comunes y que responden de manera similar a una acción de mercadotecnia.

 

18.- que es segmentar el mercado total.

            Consiste en identificar el mercado total que existe para el producto de la empresa y segmentarlo o dividirlo en diferentes submercados homogéneos, compuestos por consumidores con características similares.

 

19.- que es seleccionar el mercado objetivo.

            Consiste es seleccionar, entre todos los submercados resultantes, el más idóneo o atractivo para entrar, teniendo en cuenta nuestros recursos, capacidad, conocimientos y experiencia; pero teniendo en cuenta también que sea lo suficientemente amplio y cuente con suficiente capacidad económica.

 

20.- que es seleccionar nuevos mercados.

            Consiste en realizar nuevas segmentaciones y seleccionar nuevos mercados a los cuales incursionar, que nos permitan lanzar nuevos productos, crear nuevas marcas, establecer nuevos canales de ventas, abrir nuevos locales y realizar otras acciones que nos permitan crecer como empresa.

 

21.- que es la Segmentación Geográfica.

            Subdivisión de mercados con base en su ubicación. Posee características mensurables y accesibles.

 

22.- que es la Segmentación Demográfica.

            Se utiliza con mucha frecuencia y está muy relacionada con la demanda y es relativamente fácil de medir. Entre las características demográficas más conocidas están: la edad, el género, el ingreso y la escolaridad.

23.- que es la Segmentación Psicográfica.

            Consiste en examinar atributos relacionados con pensamientos, sentimientos y conductas de una persona. Utilizando dimensiones de personalidad, características del estilo de vida y valores.

 

24.- que es la Segmentación por comportamiento.

            Se refiere al comportamiento relacionado con el producto, utiliza variables como los beneficios deseados de un producto y la tasa a la que el consumidor utiliza el producto.

 

25.- que es la investigación de mercados.

            Es la obtención, interpretación y comunicación de información orientada a las decisiones, la cual se empleará en todas las fases del proceso estratégico de mercadotecnia.

 

26.- que es el proceso de investigación de mercados.

            Es un conjunto de cinco pasos continuos que describen las tareas que deberán realizarse para llevar a cabo un estudio de investigación de mercados.

 

27.- que es la Investigación Exploratoria.

            Busca obtener información preliminar que ayude a definir problemas y a sugerir la hipótesis.

 

28.- que es la Investigación Descriptiva.

            Busca describir mejor los problemas de marketing, situaciones o mercados, tales como el potencial de mercado de un producto o los parámetros demográficos y actitudes de los consumidores que compran el producto.

 

29.- que es la Investigación Causal.

            Busca probar hipótesis acerca de relaciones de causa y efecto.

 

30.- que son los Datos Primarios.

            Es la información recabada la primera vez, única para esa investigación en particular y se recopila mediante uno o varios de éstos elementos: a) observación, b) experimentación y c) cuestionarios (el más popular).

 

31.- que son los Datos Secundarios.

            También conocida como investigación documental, se refieren a la información existente, útil para la encuesta específica. Este tipo de datos está disponible: a) en forma interna (dentro de la misma empresa, como registros de transacciones, por ejemplo, de facturas) y b) en forma externa (fuera de la empresa, como informes de gobierno, estadísticas oficiales, etc.).