GUIA DE ESTUDIO DEL PRIMER PARCIAL DE DAMARH

MERCADOTECNIA

1 PARCIAL

BLOQUE 1 SECUENCIA DIDÁCTICA 1.

1.- que es la mercadotecnia.

            Es un sistema total de actividades mercantiles como la planeación de productos o servicios, fijación de precios, distribución y promoción, que satisfagan las necesidades de los clientes para alcanzar los objetivos de la organización.

 

2.- que es la orientación a la producción.

            Esta orientación administrativa enfoca los objetivos comerciales de la organización hacia adentro, particularmente a la capacidad productiva, en lugar enfocarse en los deseos y necesidades del mercado.

 

3.- que es la orientación hacia el producto.

            En esta orientación administrativa, los administradores deben conocer con precisión lo que los clientes necesitan, por lo que de inmediato se dan a la tarea de producirlo.

 

4.- que es la orientación a las ventas.

            Este tipo de orientación administrativa se basa en que las personas comprarán más bienes y servicios si se emplean técnicas de venta agresivas y que el alto nivel de ventas da como resultado un alto nivel de utilidades.

 

5.- que es la orientación al consumidor.

            Orientación administrativa que sostiene que la tarea clave de la organización consiste en determinar las necesidades, deseos y valores de un mercado meta, con el objeto de adaptarse al suministro de los factores deseados de un modo más eficiente y adecuado que sus competidores.

 

6.- que es la orientación al ambiente o mercadotecnia social.

            En esta moderna orientación, la organización reconoce que existe no solo para satisfacer los deseos y las necesidades de sus clientes y lograr los objetivos individuales, sino también para cuidar o mejorar los intereses a largo plazo de otros públicos interesados como los accionistas, los empleados, el gobierno, los intermediarios, los medios de información los competidores y la sociedad en su conjunto.

 

7.- que es la orientación hacia la competencia.

            Esta orientación administrativa se ha desarrollado en los últimos años para hacer frente a las expectativas de los clientes más exigentes: la competencia.

 

BLOQUE 1 SECUENCIA DIDÁCTICA 2.

8.- que es la investigación de mercados.

            Esta función implica la realización de estudios para obtener información que facilite la práctica de la mercadotecnia, como por ejemplo, para conocer quiénes son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales, identificar sus características, qué hacen, dónde compran, por qué, dónde están localizados, cuáles son sus ingresos, edades, determinar sus necesidades o deseos y el grado de predisposición que tienen para satisfacerlos. Entre más información se obtenga, mayores son las probabilidades de éxito.

 

9.- que son las decisiones sobre el producto.

            Esta función está relacionada con el diseño del producto, en cuanto a su variedad, calidad, diseño, marca, envase y características; es decir, todo aquello con lo que se busca satisfacer las necesidades o deseos del mercado meta para el que fue creado.

 

10.- que son las decisiones sobre el precio.

            Esta función implica la fijación de un precio que sea conveniente para el mercado meta con la finalidad de que pueda adquirirlo y, por otra parte, para que la empresa u organización perciba utilidades.

 

 11.- que es la distribución o plaza.

            Esta función es la que se encarga de establecer las bases para que el producto llegue del fabricante al consumidor. Es importante el manejo de materiales, transporte y almacenaje, con la finalidad de proporcionar el mejor producto al precio más conveniente, en el lugar indicado y en el menor tiempo posible.

 

12.- que es la promoción.

            Esta función de la mercadotecnia, se encarga de dar a conocer el producto al mercado meta, persuadirlo para que lo adquiera y recordarle la existencia de un producto que ya conoce. En este punto, cabe recordar que las principales herramientas de la mezcla de promoción son: La venta personal, la publicidad, la promoción de ventas, las relaciones públicas y la mercadotecnia directa.

 

13.- que es la venta.

            Esta función implica la realización de toda actividad que genere en los clientes el último impulso hacia el intercambio. Es en este punto, donde se hace efectivo el esfuerzo de las actividades descritas anteriormente.

 

14.- que es la posventa.

            Esta función está relacionada con toda actividad que se realiza después de la venta para asegurar la plena satisfacción del cliente. La premisa de esta función es: “Lo importante no es vender una vez, sino permanecer en el mercado”.

 

15.- que es el ambiente de la mercadotecnia.

            Consiste en las fuerzas incontrolables que rodean a la compañía.

 

16.- que es el entorno de la mercadotecnia.

            Está compuesto por todas las personas, empresas y las fuerzas que afectan la capacidad de la organización para realizar transacciones efectivas con el mercado meta.

 

17.- que es el macroambiente externo.

            Le llamamos así por afectar a todas las organizaciones, influye de modo importante en las oportunidades y actividades de mercadotecnia de cualquier organización.

 

18.- que es el microambiente externo.

            Está constituido por tres factores ambientales adicionales, que son ajenos a la empresa y afectan sus actividades de mercadotecnia de forma particular a cada una de ellas. Se trata del mercado, los proveedores y los intermediarios; tratar con ellos de manera eficaz es un aspecto crítico para el éxito del negocio.

 

19.- que es el mercado.

            Lo podemos definir como las personas u organizaciones con necesidades por satisfacer, dinero para gastar y disposición para gastarlo.

 

20.- que son los Proveedores.

            Son los que están constituidos por personas u organizaciones que ofrecen los bienes y/o servicios requeridos para producir lo que otros venden.

 

21.- que son los Intermediarios de mercadotecnia

            Son los que operan entre una compañía y su mercado, y entre ella y sus proveedores. Los intermediarios forman parte de lo que se conoce como canales de distribución.

 

 

RECURSOS HUMANOS

1 PARCIAL

BLOQUE 1 SECUENCIA DIDÁCTICA 1.

1.- que son los recursos humanos.

            Todas las personas que poseen conocimientos, experiencias, salud, actitud, aptitud, habilidades, etc. para el buen desarrollo de su trabajo.

 

2.- que es la productividad.

            Es la relación que existe entre los insumos de una organización (bienes y servicios que consume) y los bienes que lleva al mercado (los productos finales que se ofrecen al consumidor); en la medida que se identifican y se emplean menos recursos para obtener los productos, o que con igual cantidad de recursos se consigan productos mejores y de mayor calidad, se dice que ha logrado ser más productiva.

 

3.- que es la administración de personal.

            Se define como el proceso de acrecentamiento y conservación del esfuerzo, las experiencias, la salud, los conocimientos, las habilidades, etc. de los miembros de la organización, en beneficio del empleado, del negocio y del mismo país.

 

4.- que son los objetivos sociales.

            Este objetivo se basa en principios éticos y sociales responsables. A través de ellos se adquiere un compromiso para con la sociedad.

 

5.- que son los objetivos corporativos.

            El administrador de personal es solo es un instrumento para que la organización logre sus metas, y que su departamento existe para servir a la organización y no para lograr objetivos personales.

 

6.- que son los objetivos funcionales.

            Salvaguardan que los recursos humanos se encuentren en un nivel adecuado a las necesidades de la empresa. Ya que, si las necesidades se cubren de manera insuficiente o en exceso, se incurre en dispendio de recursos humanos.

 

7.- que son los objetivos personales.

            Estos objetivos permiten a los trabajadores lograr sus objetivos personales, siempre y cuando sean acordes a los de la empresa. Para que la fuerza de trabajo se pueda mantener, retener y motivar es necesario satisfacer las necesidades individuales de sus integrantes.

 

BLOQUE 1 SECUENCIA DIDÁCTICA 2.

8.- que es un puesto.

            Como una unidad de la organización que consiste en un grupo de obligaciones y responsabilidades que lo separan y distinguen de los demás puestos.

 

9.-. Que es la descripción de puestos.

            Es un simple inventario de las tareas o responsabilidades que desempeña el ocupante de éste

 

10.- que es el análisis de puestos.

            La revisión comparativa de las exigencias (requisitos) que esas tareas o responsabilidades le imponen

 

11.- que es el reclutamiento.

            Es un proceso para atraer a los candidatos para cubrir el puesto vacante.

 

12.- que es la entrevista.

            Es una forma de comunicación interpersonal, cuyo objetivo consiste en proporcionar o recabar información o modificar actitudes, con la finalidad de tomar determinadas decisiones.

 

13.- que es la entrevista libre o no dirigida.

            Se desarrolla como una charla amistosa, sin directriz previa; el entrevistador observará la actitud, reacciones, expresión, modales, juicios, opiniones, etc., del solicitante.

 

 14.- que es la entrevista inicial o preliminar.

            En esta entrevista se pretende revelar de una forma rápida y en un mínimo de tiempo los aspectos más ostensibles del candidato, así como los requerimientos del puesto; por ejemplo conocimientos, expresión verbal, habilidades, experiencias, etc. para descartar a los posibles candidatos que no reúnan los requisitos para el puesto.

 

15.- que es la entrevista técnica.

            Por lo general la persona encargada de realizar la selección está preparada para realizarla; pero no para la evaluación técnica, entonces es necesario que el responsable del área vacante haga la evaluación para saber si es la persona indicada para ocupar el puesto vacante.

 

16.- que es la entrevista de selección.

            La entrevista es una conversación y tiene un objetivo, implicando una relación entre dos personas (entrevistador – entrevistado) quienes van a ejercer una acción recíproca. Es uno de los medios más antiguos para obtener información del solicitante y sigue siendo un punto clave en el proceso de selección.

 

17 que es la entrevista dirigida o guionada.

            Consiste en una conversación planificada sobre una serie de aspectos revisados previamente y que deben ser abordados por todos los candidatos.

 

18.- que es el rapport.

            Significa “concordancia”, “simpatía”, el entrevistador, cuyo propósito es disminuir las tensiones del solicitante y debe de tomarse en cuenta todo el tiempo que dure la entrevista para que el solicitante se muestre cómodo y ofrezca la información deseada.

           

19.- que es la cima.

            En donde el entrevistador solicita al entrevistado hablar sobre su historia laboral, antecedentes familiares, metas a corto y largo plazo, lo que le sirva de guía para saber si el candidato es apto para el puesto vacante.

 

20.- que es el cierre.

            Siendo esta la última fase de la selección, cinco o diez minutos antes de dar por terminada la entrevista, se anuncia de tal manera que el solicitante tenga la oportunidad de que haga las preguntas pertinentes y manifieste sus impresiones sobre la entrevista y finalmente se le da a conocer el siguiente paso.

 

21.- que son las pruebas de trabajo.

            Se aplican con la finalidad de comprobar si el candidato tiene conocimientos y habilidades que describió en la solicitud de empleo y durante la entrevista. Este tipo de pruebas varía conforme al puesto, ya que no todos los puestos requieren de los mismos conocimientos.

 

22.- que son las pruebas psicológicas.

            Este tipo de pruebas por lo general miden la personalidad del candidato, con respecto al puesto solicitado. La confiabilidad de la prueba es insegura, ya que según algunos expertos comentan que la personalidad y desempeño del individuo no son términos congruentes.

 

23.- que es el examen médico.

            Es la verificación del estado de salud del candidato ya que es muy importante por lo que es indispensable realizarlo antes de ingresar a la empresa para evitar ausentismos, baja productividad, contagios para con otros compañeros. O bien para no asignarle tareas que pudieran afectar su salud.

 

24.- que son las cartas de recomendación.

            Son las referencias de ellos y las personas solicitan este documento a sus conocidos, amigos, y en algunos casos familiares que saben que se expresarán en forma amable y positiva de ellos, para que dé referencias como el tiempo de conocerlos, el tipo de relación que existe entre ellos.

 

25.- que es la decisión final.

            Una vez que se han aplicado las pruebas a los candidatos que participaron en el proceso de selección, se evalúan los resultados y se toma la decisión de contratar al que cumpla mayormente con los requerimientos del puesto vacante. La decisión la tomara el jefe del departamento.